FAQ
Q/ Je souhaite acheter mon billet sur Smartphone. Quelle est la méthode ?
Vous pouvez acheter un billet TER depuis :
    • L’application TER Mobile disponible sur Iphone et Android
    • Le site Mobile TER :www.ter-sncf.mobi
    • A l’aide des QR Code à flasher sur les affiches posées dans certaines gares.

Une fois connecté, les billets seront disponibles :
    • Dans la rubrique ACHAT de l’application TER Mobile ou du site mobile TER.
    • Après avoir effectué une recherche d’itinéraire, le bouton ACHETER s’affiche si le trajet est disponible à l’achat sur Mobile.
Q/ Le bouton ACHETER n’apparaît pas sur mon itinéraire.
    • Tous les trajets ne sont pas vendus sur l’application TER Mobile. Le bouton achat apparaît seulement si le trajet est disponible à l’achat sur Mobile.
Q/ M-billet, billet imprimé, e-billet, quelle est la différence ?
Le billet imprimé à domicile est disponible uniquement pour les achats de trajets sur internet. Il n’est pas soumis au compostage obligatoire. L’e-billet est un billet imprimable à domicile, sur Borne Libre Service, au guichet et en bulle accueil pour des trajets comportant au moins un parcours grandes lignes ou grandes lignes + TER. Le M-billet est disponible uniquement pour les achats de trajets sur Smartphone. Comme le billet imprimé, il est dispensé de compostage.
Q/ Quels sont les conditions d’utilisation du M-billet ?
Le M-billet est :
    • à date
    • nominatif, personnel et incessible
    • dispensé de compostage
    • ni échangeable et ni remboursable
    • valable dans un sens
Q/ Quelles sont les modalités de remboursement ?
Le billet est non échangeable et non remboursable.
Q/ Je me suis trompé de date, de sens, puis-je me faire rembourser ?
Les conditions générales de vente précisent que le M-billet est ni échangeable, ni remboursable. Vous ne serez pas remboursé et n’aurez pas la possibilité d’utiliser le billet pour une autre date ou le sens inverse.
Q/ Dois-je disposer d’une adresse email afin d’obtenir mon M-billet ou apparaît-il directement dans l’application TER Mobile ?
Le M-billet apparaît à la fin de la vente en format pdf et est disponible dans votre espace perso. Vous devez indiquer une adresse email valide afin de recevoir le justificatif de paiement, télécharger vos billets, changer ou retrouver votre mot de passe, etc. Votre adresse email correspond à votre identifiant.
Q/ Dois-je composté mon M-billet ?
Non, comme le billet imprimé, le M-billet est dispensé de compostage.
Q/ Je ne trouve plus mon billet.
Si vous n’avez pas téléchargé votre M-billet à la fin du parcours de vente, vous pouvez le retrouver dans votre espace perso. Votre billet y est conservé 1 mois.
Q/ Combien de temps sont conservés les billets dans l’espace personnel ?
Les billets sont conservés 1 mois dans votre espace perso. Vous pouvez les télécharger autant de fois que vous le souhaitez pendant cette période.
Q/ J’ai déjà téléchargé mon billet, puis-je recommencer ?
Vos billets sont conservés 1 mois dans votre espace perso. Vous pouvez les télécharger autant de fois que vous le souhaitez pendant cette période.
Q/ Je n’arrive pas à ouvrir le fichier pdf contenant mon M-billet.
Ouvrir un pdf sur smartphone nécessite d’avoir téléchargé au préalable une application. Il existe plusieurs applications : Adobe Reader par exemple.
Q/ Je n’ai plus de batterie / j’ai oublié mon téléphone, je ne peux pas montrer mon billet.
Attention, vous êtes en situation irrégulière, considéré comme sans billet. Vous pouvez acheter un autre billet, puis contacter le service réclamations client TER via la rubrique Contact de votre site Internet TERwww.ter-sncf.com.
Q/ Mon téléphone a été volé ou perdu.
Nous vous invitons à changer de mot de passe. Vous pouvez retrouver votre M-billet à l’aide de votre identifiant (adresse e-mail) et de votre mot de passe sur l’application TER Mobile ou le site mobile TER et le télécharger.
Q/ Je n’arrive pas à accéder à mon compte client.
Il existe deux manières d’accéder à votre compte client : via la rubrique ACHAT de l’application TER Mobile ou du site mobile TER. En cas de mot de passe perdu ou oublié, vous avez la possibilité de le changer. Un email vous sera envoyé pour générer un nouveau mot de passe.
Q/ J’ai acheté un M-billet à mon nom pour quelqu’un d’autre.
Le M-billet est nominatif, personnel et incessible. Il doit être obligatoirement au nom du voyageur, comme indiqué lors de votre achat. Lors du contrôle, vous devez présenter votre carte d’identité. Si le M-billet et la carte d’identité ne sont pas au même nom, vous serez considéré sans billet.
Q/ Je n’arrive pas à acheter un aller-retour.
Pour acheter un billet retour, vous devez effectuer une nouvelle commande. L’option aller-retour est actuellement à l’étude.
Q/ Le billet reçu n’est pas celui que j’avais choisi.
Veuillez contacter le service réclamations clients SNCF TER via la rubrique Contact du site Internet TERwww.ter-sncf.com.
Q/ J’ai reçu un email indiquant que mon paiement à échoué.
Nous vous invitons à recommencer votre achat ultérieurement. Aucun prélèvement ne sera effectué sur votre compte bancaire.
Q/ Je souhaite acheter un M-billet sans carte bancaire.
Pour acheter un M-billet, il faut obligatoirement être muni d’une carte bancaire en cours de validité.
Q/ J’ai oublié ma carte de réduction justifiant le tarif de mon billet.
En cas d’oubli de votre carte de réduction, veuillez vous présenter au contrôleur. Vous payerez la différence de prix par rapport au billet tarif normal. Ensuite, vous adresserez un courrier au service réclamations clients, accompagné de tous les justificatifs nécessaires afin que votre dossier soit étudié. Pour cela, contactez nous via la rubrique Contact du site Internet TERwww.ter-sncf.com.